第五十九章

在所有乘客都下机之后，顾问周这才转头看向温枝。

他上下扫量着她，这才温声问道："没事吧？有没有被吓到？"

温枝摇头："只是瓶装水而已，没事，要不我们还是尽快过去看看吧。"

因为他们要处理后续乘客的问题，刚才那个闹事乘客被带走之后，也只是让一个空姐跟着过去说明情况，他们都还留在飞机上。

此时大家都在迅速忙着收拾飞机，温枝生怕被别人看出来什么。

幸亏乘务长拿了新的毛巾过来给她："温副驾，你要不要擦擦手？"

温枝接过，说了声谢谢。

见面前顾问周还是一动不动，直勾勾盯着她看，她忍不住上前一步凑近低声说道："别这么盯着我了，我真没事。"

其实这种闹事的客人，不说每个星期遇见，每个月肯定会遇到。

顾问周在航空公司这么多年，大大小小也处理过不少飞机上大小状况，有一次更是离谱到，两个乘客在高空上打了起来。

当时吓得乘务长，给他打内部通讯电话时，说话的声音都在颤抖。

至于因为延迟，乘客发难，更是习以为常的事情。

毕竟乘客也是受害者，他能理解他们的不满和委屈，大概也是他性格冷淡疏离，别人的责备对他来说，并不算什么，即便乘客骂的再难听，他都能自我调节情绪。

可在刚才，在看到温枝被为难的时候，他真的差点儿跟那个男乘客动手。

他可以受委屈，可以忍受这些责骂。

却无法忍受，温枝受一丁点委屈。

"嗯，没事就好，"顾问周喉结滚了滚，这才勉强说出这句话。

好在他们这班飞机还没起飞，乘客就离开了，飞机上也不用浪费太多时间重新打扫，大家就拎着飞行箱下了飞机。

进了机场，地服还在协调今晚延误的事情。

不过并非这一班航班取消，整个机场大厅因为机场被临时关闭，陷入了一阵混乱之中，有人喊着让负责人出来，有人开始拍视频骂航空公司，也有认命的开始找地方，准备在机场将就一晚。

顾问周直接找到地服负责人，让他们尽快安排乘客，该现金赔偿的就赔偿，该安排乘客入住酒店的尽快安排。

不要将一次延误事件演化成一场危机。

航空公司因为延误，跟乘客之间发生矛盾被闹上热搜的事情，也不是一件两件，当然无一例外都是，航空公司被骂的狗血淋头。

网友更容易带入的普通乘客的角度，觉得乘客无缘无故要等待五六个小时，简直是倒了血霉。

地服人员点头，顾问周并没有立即离开。

而是等着处理好了乘客的问题，这才离开机场。

上了机组车之后，大家情绪都有些低落。

很快，有人开始给家里打电话，说今天因为天气原因，被留在了北京。

"哎，完蛋了，今天根本不知道要留下来，我卸妆液和洗面奶都没带，"坐在后排的空姐小声抱怨。

"我也是，谁知道会被困在这里，"另外一个空姐叹道。

乘务长说："待会看看酒店里有没有吧，特殊情况，大家克服一下。"

只是到了酒店，才发现跟他们公司有协议的酒店，居然没了房间。

今天大雪，很多航班延误，不管是乘客还是机组人员都需要入住酒店，因此他们连续找了三家酒店，这才勉强住下来。

为了保证飞行员的睡眠，温枝和顾问周是被安排了单独房间。

温枝进了房间，长舒了一口气，没有立即洗澡，而是脱了外套，躺在床上放空。

明明今天就飞了一段，她却感觉自己累的连手指尖都抬不起来。

漫长的等待，太过消耗精力。

不知躺了多久，温枝翻了个身，从床上起来，准备前往洗手间洗漱。

只是她刚打开洗手间的门，听到门铃声响起。

这个点，谁会来找她？

温枝到了门口，从猫眼看向外面，居然是顾问周。

她赶紧开门，直接将人拉了进来，顾问周都没想到，整个人被拉进去的时候，还有些意外。

门一关上，顾问周伸手搂住她的腰，低声笑了下："这么热情。"

热情？

她是怕顾问周敲她房门的事情，被别人看见。

毕竟他们整个机组都住在同一层楼。

"你怎么来了？"温枝看着他问道。

顾问周这才将手里的袋子拎了起来："你也没带过夜袋吧，我给你买了洗面奶这些。"

温枝愣住，她没想到车上几个空姐说的话，他居然听到心里了。

她忍不住伸手抱住顾问周，低声说："你怎么这么好？"

顾问周听着她难得娇软的声音，低头吻了下她的额头："今天受委屈了。"

他说的是飞机上乘客闹事的事情。

"这算什么呀，"温枝反而一丁点不在意，她抬头仰看着顾问周："民航不就是得处理这些事情，其实你想想处理游客闹事儿，总比降落的时候发现起落架放不下来要轻松吧。"

顾问周被她这个神奇的脑回路，给逗笑了。

飞行员的生活并非都是光鲜亮丽，不是穿上制服拖着飞行箱走两步，被人疯狂羡慕喊着好帅，而是每一次飞行时肩上所需要扛着的责任，他们需要对身后上百条的人命负责任。

"顾机长，别把我想成弱不禁风的小女孩，从我踏入驾驶舱第一天开始，我就明白自己以后会承担着怎样的压力和责任。"

温枝抬起黑眸，安静看着他，认真说道："我从来没惧怕过。"

她的勇气和坚定，从来都不缺少。

顾问周将她紧紧抱住，贴着她的耳畔："我一直相信你。"

第二天早上，温枝起床去酒店餐厅吃饭。

正好遇到空姐们也在，她们正在聊天，温枝拿了东西走过去，问道："聊什么呢？"

"温副驾，你有看今天早上的热搜吗？"有个空姐问道。

温枝一愣："什么热搜？"

旁边一个小圆脸空姐任竹直接把自己手机拿到她的面前："昨晚机场不是关闭了，好多航班跟我们一样取消了，北航这班飞机很不巧的是跟我们一样，前面也延误了五六个小时，之后乘客全部上了飞机，结果说不能飞了。"

温枝一听，确实跟他们遇到的情况一样，前面延误了好几个小时，临上飞机，突然说不能飞了。

视频里面确实混乱的够可以，滞留机场的乘客围在北航的值机台前面，跟穿着北航制服的人一直在吵着什么，结果人群中突然有个人大喊着，有人昏倒了。

果然是一个上了年纪老人家，不知道是被人群拥挤的还是因为生气，当场昏倒。

情绪被爆发在最高点，是一个乘客接了一通电话，说是家里本来情况不好的母亲现在彻底陷入昏迷，让他赶紧回去见最后一面。

这一下乘客在伤心激愤之下，当场向北航负责人下跪磕头。

周围乘客看到这一幕，气到不停大骂，更有人将手里的矿泉水砸了过去。

一时间，拿着镜头拍摄的人，都被挤的差点儿拍不下去。

"这视频一发到网上，直冲热搜，北航彻底被骂的狗血淋头，"任竹摇头叹道。

这种刺激眼球的社会新闻，确实很容易成为讨论话题，特别是现在不少营销号喜欢跟在后面煽风点火，很容易形成群情激愤的场面。

况且起飞延误这件事，本来就是航空公司的处于不占理的一方，况且乘客还是在机场等待了五六个小时，网友天然会更同情乘客这一方。

再加上北航员工一直在找各种理由，道歉的不顾彻底，更加会激发乘客的不满。

"你们还是感谢昨天顾机长处置得当，要不然现在上热搜的，就不止北航了，"一旁的乘务长万分庆幸的说道。

众人纷纷点头。

任竹感慨说："都说真诚是必杀技，昨天顾机长站在舱门口，明确说明我们延误的原因，道歉的态度又很坚决，这才让乘客们消气。"

"所以，不管时候都别糊弄乘客，要不然北航的事情就是我们的前车之鉴，"乘务长再次提醒说："今天的航班，大家也最好打起十二分的精神。"

到了航前准备室，众人坐下。

顾问周就说："昨天因为航班的取消，乘客心情必定会受影响，可能会对服务多有挑剔，还请空乘组的诸位小心谨慎，多加包容。"

乘务长点头："机长您放心，这一点我会反复强调。"

"还有安全员也一定要认真观察客舱内的情况，及时制止任何有可能发生的冲突，"顾问周看着安全员叮嘱道。

好在在经过昨天之后，今天一切都很顺利。

在飞机重新降落在厦江机场的时候，大家都松了一口气。

温枝离开机场的时候，有种自己度了一个劫的感觉。

晚上，她正在看书，突然收到顾问周的电话。

温枝一愣，她才刚从顾问周家回来，该说的话也说了，还有什么事呢。

"后天我们一起去吃个饭吧，"电话被接通后，顾问周说道。

温枝眨了眨眼："后天啊？"

这什么日子，直到温枝猛地想起，后天是情人节啊。

而且更重要的是，这天还是顾问周的生日。

"好啊，"温枝笑了下。

两人都很有默契的没有再多说。

大概也是很走运，情人节这天两人居然都不用飞航班，甚至都不用备份，正好被安排在这天休息。

温枝特地约了江岚去了一趟美容院。

"不是，你情人节去美容院？"江岚被她这个行为震惊。

温枝；"去过之后，正好可以赶上吃晚餐。"

江岚竖起大拇指，温枝随便问了商芮，要不要一起出来聚聚。

商芮打着哈欠问道："在哪儿聚？"

温枝："美容院。"

商芮："......"

但最后商芮也还是来了，因为她们确实好久没见面。

三人在店里碰面，江岚看着商芮，震惊问道："你去整容了吗？"

商芮挑眉："你夸人漂亮，都是这么夸的吗？"

"真的变了太多，传递一下经验，你是怎么变得这么女人味的？"江岚伸手搂着商芮的肩膀。

商芮抬抬下巴，冲着温枝；"你怎么不问问温枝？"

"她天生就这么漂亮，你是没看见她小时候呢，漂亮的跟洋娃娃似得，谁都看了都想把她拐回家的那种，"江岚对温枝的漂亮，早已经习以为常。

商芮看着温枝："现在谁看了她，也还是想把她拐回家啊。"

江岚登时大笑了起来，笑完叹道："便宜顾机长了。"

"今天情人节我们这边还有充值活动哦，"店员说道。

江岚指了指温枝："你可以跟她说，因为我们两个都是单身狗。"

商芮朝她看了一眼："你怎么就确定，我是单身狗？"

"不是吧？"江岚崩溃地说道。

温枝被她的表情，逗得忍不住笑了起来。

三人度过了下午之后，温枝这才回家，准备跟顾问周前往餐厅。